طرح تحول و توسعه واحد خدمات پس از فروش و امور مشتریان شرکت حرارت گستر مبنا

خلاصه ای از پروژه: این پروژه با هدف تحول بنیادین در واحد خدمات پس از فروش و امور مشتریان شرکت حرارت گستر مبنا طراحی شده است. رویکرد آن بر بهبود فرآیندهای جاری، توسعه منابع انسانی، طراحی سیستم‌های کنترل عملکرد و آماده‌سازی بستر اجرایی برای پروژه‌های توسعه‌ای و خدمات جدید است. با پیاده‌سازی این طرح، امکان ارتقاء بهره‌وری، افزایش رضایت مشتریان و رشد سودآوری سازمان فراهم می‌شود.

متن معرفی پروژه:

واحد خدمات پس از فروش و امور مشتریان به‌عنوان یکی از ارکان حیاتی در زنجیره ارزش شرکت حرارت گستر مبنا، نیازمند بازنگری، به‌روزرسانی و توسعه عملکرد است تا بتواند پاسخگوی نیازهای روزافزون مشتریان و الزامات رقابتی بازار باشد.

پروژه حاضر با تمرکز بر دو محور اصلی تدوین شده است:

1. بهبود عملکرد فعلی واحد خدمات پس از فروش و امور مشتریان از طریق بازنگری در فرآیندها، ساختار منابع انسانی، ابزارهای نرم‌افزاری، دستورالعمل‌ها و نظام‌های پایش و ارزیابی عملکرد؛
2. آماده‌سازی بستر برای توسعه خدمات جدید و راه‌اندازی پروژه‌هایی مانند نگهداری و اجرای موتورخانه، نصب داکت اسپلیت، اسیدشویی بویلر و فروش قطعات یدکی که همگی می‌توانند منابع درآمدی جدیدی برای شرکت ایجاد کنند.

اجرای موفق این پروژه، ضمن ایجاد نظم و ساختار در عملیات خدمات پس از فروش، موجب تقویت رابطه با مشتریان، افزایش سطح اعتماد و همچنین بهینه‌سازی سودآوری سازمان خواهد شد. طراحی پکیج‌های خدماتی متناسب با رتبه مشتریان، ایجاد باشگاه مشتریان و نمایندگان، تدوین نظام رضایت‌سنجی و شاخص‌های عملکردی، از جمله اجزای کلیدی این طرح جامع است.