تحلیل و توسعه واحد خدمات پس از فروش شرکت کارا

خلاصه ای از پروژه: طراحی و اجرای طرح عملیاتی جامع برای خدمات پس از فروش شرکت کارا

متن معرفی پروژه:

این پروژه با هدف عارضه‌یابی دقیق و طراحی یک طرح جامع عملیاتی برای توسعه واحد خدمات پس از فروش شرکت کارا تعریف شده است. تمرکز این طرح بر بهبود عملکرد عملیاتی، افزایش بهره‌وری، و ارتقاء رضایت مشتریان است؛ به‌طوری‌که عملکرد واحد خدمات پس از فروش به یک مزیت رقابتی مهم برای شرکت کارا تبدیل شود.

در فاز نخست، فرآیند عارضه‌یابی آغاز می‌شود. این فاز شامل طراحی و اجرای مصاحبه‌های میدانی با مشتریان منتخب در مناطق مختلف، بررسی رقبای شرکت و تحلیل خدمات آن‌ها، برگزاری جلسات با نمایندگان و پیمانکاران شرکت، و تحلیل مستندات و اقدامات پیشین شرکت در حوزه خدمات پس از فروش است. نتیجه این فاز، شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود خواهد بود.

در فاز دوم، اقدامات عملیاتی و نظارتی برای پیاده‌سازی راهکارها آغاز می‌شود. این مرحله شامل تدوین دستورالعمل‌ها، طراحی ساختار شغلی و شرایط احراز، مشاوره در انتخاب نرم‌افزارهای تخصصی و سیستم سانترال، و طراحی سیستم‌های کنترلی برای ارزیابی عملکرد نمایندگان و خدمات پس از فروش است.

همچنین در این مرحله، اقداماتی نظیر طراحی ارتباطات بین‌واحدی، مشاوره در زمینه محاسبه هزینه‌ها در دوران گارانتی و پس از آن، طراحی لیست خدمات و قطعات مکمل، تدوین سیستم آموزش و ارزیابی برای کارشناسان و نمایندگان، و طراحی سیستم رضایت‌سنجی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نیز انجام خواهد شد.

اجرای این پروژه منجر به ایجاد یک ساختار سازمان‌یافته و کارآمد در حوزه خدمات پس از فروش خواهد شد که می‌تواند نقش مؤثری در افزایش رضایت مشتریان و ارتقای جایگاه برند شرکت کارا در بازار ایفا کند.