دکوراسیون و مبلمان
طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکت دکوود
کارفرمای پروژه
دکوود
خلاصه ای از پروژه: تحول در توسعه بازار با استقرار Microsoft Dynamics CRM
متن معرفی پروژه:
این پروژه با هدف طراحی ساختار و فرآیندهای تخصصی واحد توسعه بازار و استقرار نرمافزار Microsoft Dynamics CRM در شرکت دکوود تعریف شده است. تمرکز اصلی این طرح، افزایش بهرهوری و انسجام در عملکرد واحد توسعه بازار از طریق بازنگری فرآیندها و پیادهسازی یک راهکار نرمافزاری جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان است.
در گام نخست، مستندات موجود در واحد توسعه بازار شامل فرآیندها، دستورالعملها، فرمها و گزارشها مورد بررسی و بازنگری قرار میگیرند تا گردشکارهای سازمانی به صورت کامل طراحی و تدوین شوند. همچنین ساختار گزارشدهی در سطوح مختلف سازمان به شکلی طراحی میشود که امکان پایش دقیق عملکرد افراد و بخشها فراهم گردد.
در فاز دوم، استقرار نرمافزار CRM آغاز میشود. این مرحله شامل آمادهسازی زیرساختهای سختافزاری و شبکه، نصب نرمافزار اصلی، انتخاب شرکت فارسیساز (پیشنهاد: شرکت آیکو)، و سپس اختصاصیسازی نرمافزار بر اساس فرآیندهای سازمان است. همچنین تنظیم سطح دسترسی کاربران، ساخت داشبوردها و گزارشهای مدیریتی، و ورود اطلاعات اولیه به سیستم انجام میگیرد.
فاز سوم پروژه نیز به آموزش کاربران اختصاص دارد تا همه اعضای مرتبط با سیستم، توانایی کار با نرمافزار را بهصورت کاربردی و مؤثر به دست آورند.
اجرای این پروژه نه تنها موجب افزایش بهرهوری داخلی میشود، بلکه ظرفیتهای شرکت دکوود را در توسعه بازار، مدیریت ارتباط با مشتریان و تصمیمگیری مبتنی بر داده به شکل چشمگیری ارتقا خواهد داد.