با تکیه بر راهکارهای عملی و تخصصی در حوزه خدمات پس از فروش، تجربه‌ای ارزشمند برای مشتریان خلق کنید و رضایت و وفاداری آن‌ها را افزایش دهید
بیش از ۲۷ سال تجربه
با نیما پرنگ‌آسا آشنا شوید
نیما پرنگ آسا
دارنده DBA کسب و کار از دانشگاه تهران، EMBA مدیریت اجرایی از سازمان مدیریت صنعتی، کارشناسی ریخته‌گری از دانشگاه آزاد اسلامی
بالغ بر ۲۷ سال سابقه
اجرا و مدیریت در شرکت‌های تولیدی، بازرگانی و پیمانکاریخدمات مشاوره
در حوزه امور مشتریان و خدمات پس از فروشخدمات آموزشی
ارائه خدمات آموزشی در ۳ سطح‌بندی مختلف
پروژه‌های موفق
نمونه‌ای از پروژه‌های برجسته و موفق
مورد اعتماد سازمان‌های برتر کشور
بم خودرو
صنعت خودروسازی
دکووود
صنعت ساختمان
هایپوکسی
خدمات ورزشی
مبنا
صنعت HVAC
تیراژه ماشین
ماشین‌آلات صنعتی
کارا کرمان
ماشین‌آلات کشاورزی
راسان
صنعت ساختمان
پکیج‌های آموزشی
پکیج آموزشی متناسب با نیازهای خود را انتخاب کنید
دوره‌های آموزشی اختصاصی برای توسعه سازمان شما در هر مرحله
سطح مقدماتی
آشنایی با مبانی و توسعه فردی
۱۸ ساعت
ایجاد پایه قوی از مهارت‌های فردی و مفاهیم اولیه خدمات پس از فروش و امور مشتریان
- توسعه فردی و عزت نفس
- سبک‌ها و مهارت‌های ارتباطی
- گوش کردن مؤثر
- اصول پاسخگویی
- آشنایی با خدمات پس از فروش و امور مشتریان
- آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت امور مشتریان (CRM)
- کار تیمی
- اصول مرکز تماس (Call Center)
سطح متوسط
مهارت‌های تخصصی و حرفه‌ای
۲۴ ساعت
توسعه مهارت‌های کاربردی و آماده‌سازی برای چالش‌های شغلی
- اصول مذاکره و مذاکرات حل مسئله
- نقدورزی و نقدپذیری
- مدیریت تعارض
- اصول گزارش‌گیری
- شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
- اصول تاثیرگذاری در ارتباطات
- مدیریت شکایات و بحران‌های مشتریان
- باشگاه مشتریان
سطح پیشرفته
مهارت‌های استراتژیک و نوآوری
۲۸ ساعت
آماده‌سازی مدیران و متخصصان برای مدیریت استراتژیک خدمات پس از فروش و مشتریان
- اصول تدوین استراتژی‌های خدمات پس از فروش و امور مشتریان
- مدیریت استراتژیک خدمات پس از فروش
- تکنولوژی‌های نوین و هوشمند در امور مشتریان
- مدیریت بحران در سطح استراتژیک
- مذاکرات اثبات‌گرایانه
- یکپارچگی خدمات پس از فروش با بازاریابی و فروش
- مدیریت تیم‌های خدمات پس از فروش
- تحلیل و بهینه‌سازی فرآیندها